Art. 3.
Attività e servizi da svolgere

1. La società svolge le attività ed i servizi di cui ai successivi commi 3, 4, 5, 6 e 7.

2. La società esercita tali attività e servizi alle condizioni previste dal presente contratto di programma, nel rispetto delle prescrizioni e dei principi contenuti nelle disposizioni legislative e regolamentari nonché dei regolamenti, delle direttive e delle raccomandazioni comunitarie, degli accordi internazionali e delle norme emanate dagli organismi nazionali ed internazionali competenti in materia.

3. La società è titolare dello svolgimento del servizio postale universale ed è titolare altresì dei servizi riservati, concernenti la raccolta, il trasporto, lo smistamento ed il recapito degli invii di corrispondenza interna e transfrontaliera, anche tramite consegna espressa, il cui prezzo sia inferiore al quintuplo delle tariffe pubbliche applicate ad un invio di corrispondenza del primo livello di peso della categoria normalizzata più rapida, a condizione che il peso degli oggetti sia inferiore a 350 g: la riserva è stata delimitata con deliberazione dell'autorità di regolamentazione 2 febbraio 2000, pubblicata nella Gazzetta Ufficiale n. 29 del 5 febbraio 2000, ed è soggetta alle variazioni sancite da successive deliberazioni. Nei limiti indicati è da considerarsi riservato l'intero mercato del recapito della corrispondenza anche se proveniente tramite mezzi di telecomunicazione o elettronici. Sono inoltre compresi nella sfera riservata gli invii raccomandati utilizzati nelle procedure amministrative e giudiziarie. La pubblicità diretta per corrispondenza, indirizzata, relativamente ad ogni campagna pubblicitaria, ad almeno 10.000 persone, è liberalizzata.

4. La società, in quanto fornitore del servizio universale, assicura le seguenti prestazioni:

a) la raccolta, lo smistamento, il trasporto e la distribuzione degli invii postali fino a due chilogrammi;
b) la raccolta, lo smistamento, il trasporto e la distribuzione di singoli pacchi postali fino a venti chilogrammi;
c) i servizi relativi agli invii raccomandati ed agli invii assicurati.

5. Ai fini del presente contratto, per servizio universale, in generale, si intende il complesso delle prestazioni atte a garantire a tutti gli utenti la possibilità di usufruire del servizio secondo i principi di cui all'art. 3 del decreto legislativo n. 261 del 1999.

6. La società, per quel che concerne i servizi oggetto di concessione, fermo restando il disposto di cui all'art. 23, comma 5, del decreto legislativo n. 261 del 1999, può svolgere attività strumentali anche per il tramite di società partecipate, previe le necessarie autorizzazioni e fermo restando che la società medesima risponde direttamente degli obblighi derivanti dalla concessione.

7. La società svolge anche il servizio telegrafico nonché i servizi di riscossione e pagamento previsti dall'art. 2, comma 2, della legge n. 71 del 1994 e gli altri servizi finanziari disciplinati da apposite disposizioni e convenzioni.

8. La società adegua la rete degli uffici postali tenendo conto anche dei cambiamenti demografici e sociali. La società può stipulare, al verificarsi di specifiche condizioni di squilibrio economico-finanziario, contratti per l'affidamento di propri servizi di sportello e di recapito, anche a tempo parziale, a soggetti pubblici e privati, anche esercenti attività commerciale, operanti o che intendono operare nelle zone interessate. I criteri generali per procedere all'adeguamento suddetto, con particolare riguardo alla verifica delle condizioni per intervenire, sono deliberati dalla società e comunicati al Ministero: deve essere garantita la qualità dei servizi affidati ed affermata, in ogni caso, la responsabilità della società.

9. La società effettua in regime di concorrenza servizi di tipo non universale e universale non riservato, privilegiando l'incremento dei livelli qualitativi dei servizi universali e dando priorità a quelli riservati.

Art. 4
Compiti ed obblighi della società ed attribuzioni del Ministero

1. La società si impegna a porre gratuitamente a disposizione del personale dell'autorità di regolamentazione la documentazione, i mezzi ed il supporto di personale per le verifiche ritenute necessarie all'espletamento dei compiti previsti dall'art. 2 del decreto legislativo n. 261 del 1999, relativamente alla società, e consente, a tale scopo, l'accesso ai propri uffici.

2. La società aggiorna le condizioni generali dei servizi e trasmette i relativi provvedimenti al Ministero per l'approvazione e la successiva pubblicazione nella Gazzetta Ufficiale, ai sensi dell'art. 22, comma 2, del decreto legislativo n. 261 del 1999.

3. La società è tenuta: 

a) a fornire al Ministero dati e documentazione circa i reclami, l'attività dei controlli interni e degli uffici di relazione con il pubblico; 
b) a dare informazioni chiare e complete agli utenti sulle condizioni generali dei servizi; 
c) a predisporre, entro due mesi dalla stipulazione del contratto, la carta della qualità del servizio postale con l'indicazione degli indennizzi in caso di disservizio.

4. Il Ministero effettua le verifiche e le ispezioni necessarie per verificare l'andamento della gestione dei servizi ed il rispetto degli obblighi del servizio universale ed espleta la vigilanza sugli accordi inerenti alla posta transfrontaliera.

5. Il Ministero opera perché sia garantito il rispetto dell'area dei servizi riservati.

6. Il Ministero, ai sensi dell'art. 3, comma 4, del decreto legislativo n. 261 del 1999 ed al fine di contenere gli oneri del recapito, si riserva la facoltà di impartire disposizioni in merito alla distribuzione della corrispondenza nel corso della settimana nonché in ordine alla distribuzione stessa in installazioni appropriate anziché presso il domicilio di ciascun soggetto.

Art. 5
Obiettivi di risanamento ed interventi

a) recupero della qualità, attraverso l'adeguamento dei livelli del servizio, alle prestazioni rese dai gestori dei principali Paesi europei, principalmente in termini di affidabilità e rapidità; 
b) ristrutturazione della rete del movimento postale, attraverso la realizzazione di un sistema di logistica integrata che preveda la riduzione e la riprogettazione dei centri di movimento con il miglioramento dei meccanismi operativi (CAP, introduzione di un nuovo codice di distribuzione DIST tracking & tracing e containerizzazione) e l'adeguamento delle reti di trasporto; 
c) introduzione di un sistema di gestione e controllo delle fasi del processo operativo e dell'intero ciclo produttivo dei principali prodotti per gestire le reti, le risorse e le attività decisionali dei vari livelli di management.

3. La società indica in un elenco documentato, da trasmettere all'autorità di regolamentazione per il settore postale entro centoventi giorni dall'entrata in vigore del presente contratto e da aggiornare annualmente, i piccoli uffici postali periferici e le strutture di recapito operanti in zone remote che non garantiscono condizioni di equilibro economico, unitamente al piano degli interventi per la razionalizzazione della loro gestione, il quale, in ogni caso, deve assicurare una sostanziale, progressiva riduzione delle relative perdite.

Art. 6.
Obiettivi di recupero della qualità dei servizi e relativi strumenti

1. Si dà atto che per l'anno 1999 la società si è impegnata, sulla base del piano d'impresa, a conseguire i seguenti obiettivi di qualità:

Posta ordinaria e raccomandata	J+3 80%
" " "	J+4 90%
" " "	J+5 99%
Corriere prioritario con destinazione urbana	J+1 80%
" " "	J+2 90%
" " "	J+3 99%
Corriere prioritario con destinazione extraurbana	J+2 85%
" " "	J+3 95%
" " "	J+4 99%
Pacchi ordinari	J+5 75%

2. In riferimento a quanto previsto dai decreti del Ministro delle comunicazioni 24 maggio 1999 (Gazzetta Ufficiale n. 128 del 3 giugno 1999) e 27 gennaio 2000 (Gazzetta Ufficiale n. 36 del 14 febbraio 2000), la società si impegna a conseguire, entro il 31 dicembre 2001, gli obiettivi di qualità indicati nel piano di impresa ed entro il 31 dicembre 2002 quelli concordati con il presente contratto, secondo la scansione di cui al prospetto che segue:

Posta ordinaria e posta raccomandata

Posta prioritaria con destinazione urbana

Posta prioritaria con destinazione extraurbana

Pacchi ordinari 

3. Gli indici di qualità sui tempi di recapito degli invii di corrispondenze internazionali in partenza dall'Italia sono i seguenti

Corriere prioritario internazionale

Corriere ordinario internazionale

Art. 7.
Servizio postale universale

1. La società, sulla base della separazione contabile istituita ai sensi del decreto legislativo n. 261 del 1999, entro il mese di giugno di ogni anno fornisce al Ministero i dati relativi all'onere di servizio universale per l'esercizio di competenza, determinati sulla base del consuntivo dell'esercizio precedente, non coperti dai ricavi dell'area riservata e dal fondo di compensazione.

2. I costi determinati, in via provvisoria, ai sensi del comma 1 danno luogo a compensazioni a carico del bilancio dello Stato nella misura massima prevista dal piano d'impresa 1999-2002 pari a 480 miliardi di lire per l'anno 2000, 430 miliardi di lire per l'anno 2001 e 380 miliardi di lire per il 2002.

3. La compensazione del servizio universale per l'esercizio 1999 è determinata nella misura massima di 480 miliardi di lire indicata nel piano d'impresa, previo accertamento da parte del Ministero dell'onere effettivo del servizio universale, non coperto dai ricavi dell'area riservata, sostenuto dalla società nello stesso anno.

4. Qualora dai dati di consuntivo emerga un onere del servizio universale, non coperto dalla riserva, diverso dall'importo già corrisposto per lo stesso anno, la differenza positiva o negativa è imputata all'importo da compensare in via provvisoria per l'anno successivo, sempre entro i limiti indicati al comma 2.

Art. 8
Settori agevolati

1. Per la durata prevista per lo svolgimento del servizio pubblico in regime di tariffa agevolata, connesso alla distribuzione attraverso il canale postale di

a) libri;
b) giornali quotidiani e riviste con qualsiasi periodicità editi da soggetti iscritti al registro nazionale della stampa;
c) pubblicazioni informative di enti; enti locali, associazioni ed altre organizzazioni senza fini di lucro, anche in lingua estera da spedire all'estero, il Ministero determina, ai sensi dell'art. 2, comma 20, della legge 23 dicembre 1996, n. 662, con un anticipo di almeno tre mesi, le tariffe agevolate per le categorie sopra indicate. Tali agevolazioni non devono determinare ricavi inferiori ai costi sostenuti per il servizio, individuati sulla base della separazione contabile di cui all'art. 10. Ove la società ritenga che la determinazione ministeriale contrasti con tali principi può avanzare, entro trenta giorni dalla comunicazione, motivate osservazioni.